Web運用で成果が出始める企業が、最初に行っている整理とは

Web運用を続けていると、あるタイミングで「やることは増えたのに、判断がしづらくなった」と感じる瞬間が訪れます。

1. 改善案はいくつも浮かぶ。
2. 手を動かせば、何かは変わりそう。
3. けれど、どれが正解なのか確信が持てない。

この状態で起きているのは、スキル不足でも、情報不足でもありません。
全体を整理しないまま、改善に入ってしまっているだけです。

成果が出始める企業が最初にしていること

成果が出始めている企業に共通しているのは、「とにかく施策を打つこと」ではありません。
まず最初に行っているのは、次のような整理です。

• 今、どこから問い合わせや相談が来ているのか
• ユーザーは、どの情報を見て次の行動に移っているのか
• 情報が途中で途切れていないか

この整理を行うことで、初めて「何を直すべきか」「何を続けるべきか」が見えてきます。

改善の前に確認すべきポイント

実際の運用現場では、次のような状態がよく見られます。

• ブログは増えているが、役割が曖昧
• サービスページと情報ページがつながっていない
• 問い合わせにつながる導線が感覚的

この場合、改善策を考える前にやるべきことは明確です。
全体の流れを一度俯瞰し、どこで詰まっているのかを確認すること。
それだけで、次に取るべき行動はかなり絞られます。

「整理」は、これまでの取り組みを無駄にしない

整理というと、「これまでのやり方を否定すること」と捉えられがちですが、実際はその逆です。
これまで積み重ねてきた情報や取り組みがあるからこそ、整理には意味があります。
整理をすることで、どこが活きていて、どこを補えばいいのかがはっきりします。

振り返り

Web運用で成果が出始める企業に共通しているのは、何か特別な施策を打っていることではありません。

改善に入る前に、全体の流れを一度整理し、今どこで詰まっているのかを確認しているという点です。
これまでに積み重ねてきた取り組みがあるからこそ、その整理には意味があります。

「やるべきことは分かっているけれど、このまま進んでいいのか確信が持てない」そんな状態であれば、一度状況を整理するだけでも、次に取るべき行動はかなり見えやすくなります。